客户需求

Elmo 作为一个全球传动器的品牌商，它的客户主要是制造企业。如大多数 B2B 企业一样，电子手册、博客、案例、白皮书等内容营销方案是其驱动业务的关键因素。

Elmo 总部使用 WordPress 搭建庞大复杂的内容营销系统和全球化多语言站群，而中国版本作为其站群之一，与全球版本是分开部署的，因此 Elmo（中国）团队在网站管理上面临着诸多挑战：

• 本地网站的内容随时保持与英文主站点的同步，并需要人工精准翻译
• 本地网站与 CRM 等多个系统集成，实现数据共享和流动
• 需要实现 SEO 优化以及网站访问监控
• 网站的访问速度不尽人意
• 网站的故障处理效率低
• 中国公司没有专业 IT 人员，技术上无人维护

我们的方案

在与 Elmo（中国）市场经理和其他相关团队进行充分沟通后，我们分步完成了下面的方案：

• 优化云设施架构，提高计算效率，消除网络瓶颈
• 引入自动化技术，实现自动备份和定期自动安全扫描
• 使用云原生架构重新部署 WordPress，提高其性能
• 全面优化 WordPress ，清除无效插件，提升网站访问速度
• 实现网站访问监控，为网站运营提供精准数据
• 7 × 24 小时网站高可用性维护
• 优化网站内容发布流程，确保内容全面合规
• 与 Elmo 的外部翻译公司协作，定期更新网站内容
• 与 Elmo 的外部 SEO 服务公司协作，定期优化网站 SEO
• 与 Elmo 全球技术团队保持定期的会议沟通，确保技术架构同步
• 与 Elmo 全球市场团队保持定期的会议沟通，保障营销方案得以实施

客户回报

指标项	变化
云设施成本降低	↓ 60%
业务响应速度	↑ 5倍
网站故障率	↓ 90%
网站 Lead 转化率	↑ 10倍

项目故事

技术供应商的选型并不是一撮而就，它必定经历曲折，最终趋向一定周期内的合理性。

Elmo （中国）网站管理和维护也历经曲折。

中国版网站首次上线

2018 年初，Elmo 全球市场部完成了中国版网站的开发，准备上线以满足 Elmo （中国）的迅猛发展的业务。

Elmo 全球 IT 总部在 WordPress 已经有了一个多年的合作伙伴，所以由这个伙伴部署和管理中国版网站是一种看起来毫无风险的选择。

接下来，全球伙伴很快在 Azure 的欧洲地域上部署了中国版网站，并通过内部的测试，成功上线。

虽然全球团队对中国版网站进行了充分评估，并得到运行良好的结论。但实际上 Elmo （中国）团队以及中国客户的反馈却与全球团队大相庭径：中国版网站 40% 的时间都打不开。

这是什么原因呢？如果了解全球网络设施的朋友，一定会发现有一个难点：

• 网站的服务器如果放在海外，那么中国用户的访问无法得到保证
• 网站的服务器如果放在中国，那么身在海外的维护团队的访问无法得到保证

但不管怎么样，市场优先意味着用户优先，Elmo 全球 IT 总部决定将中国版网站迁移到中国的阿里云上。

迁移至中国

迁移到中国的云平台这项工作，首先需要 Elmo （中国）团队完成准备工作：

• 注册云账号，完成企业实名制认证
• 购买合适的云资源
• 域名备案

然后，Elmo （中国）通知全球 IT 开始迁移网站。

也许是使用语言问题，也许是网络问题，迁移工作进展并不顺利。一周过去了，Elmo 全球 IT 仅仅把多达 20G 的网站文件以及 2G 的数据复制到了中国的云服务器上。

又过去了一周，仍然没有有效的进展。全球 IT 评估后，建议 Elmo （中国）寻找本地服务商来完成此项工作。

从 H 公司购买迁移服务

Elmo （中国）彼时的市场经理 Monica 通过云平台的系统算法推荐，很快与国内某云迁移服务商（简称 H 公司）建立了合作关系，购买了 H 公司的迁移服务和服务器运维服务。

迁移工作看起来进展顺利，仅 2 天时间，中国版网站就上线了。

本以为大功告成，可以高枕无忧。但接下来发现问题源源不断：访问速度慢、HTTPS 无法设置、20%页面乱码、网站每天都会崩溃等。

问题出现是可以理解的，但令人无法理解的是，出现的问题大多数都无法得到解决。

原来 H 公司虽然是不错的云技术服务提供商，但他们缺乏 WordPress 的经验，且不具备英文沟通能力。

结果是：一方面 H 公司无法独立解决 WordPress 问题，另外一方面又无法有效的与 Elmo 全球 IT 保持技术同步，得不到对方的支持。

不具备最关键的技术储备，出现问题无法追索源头，找不到出原因，解决问题自然受阻。

由于 H 公司不够给力，Elmo （中国）团队就仍然需要与 WordPress 网站“做斗争”，面临持续的压力与身心的煎熬。

与 Websoft9 合作

Monica 认为不能坐以待毙，她决定再次改变。这一次，她充分发挥她的坚韧与不舍的精神，以及展现了她强大的学习与洞察能力。

经过充分调研和专家指导，她最终整理出网站服务合作商的必要条件，并依重要性排序：

1. 熟悉环境部署（或云原生架构）
2. 熟悉 WordPress 的技术特征与功能使用
3. 具备全球化的运作与沟通能力
4. 英文电话和书面交流
5. 配置具备技术与资源协调能力的高级客服经理
6. 熟悉云设施基础架构
7. 可以提供 7 × 24 服务

后面，Elmo 在云平台技术专家的推荐下，选定目标供应商。经过严格筛选，这一次，Elmo 终于与 Websoft9 走在一起。

很快，Websoft9 成功团队将历史问题一一解决，并制定了服务具体的服务措施：

一、及时响应服务

指定专属客服经理，提供电话、工单、邮件等7*24小时服务通道，保障1小时响应速度，快速处理故障和IT需求；

二、备份与恢复

制定服务器级别自动备份策略，对磁盘实施快照备份，备份保存7天，关键节点手动备份，长期保存备份文件，保障当网站发生宕机时能够2小时内恢复。

三、安全与高可用性

1. SSH安全防护，端口隐藏，白名单等服务器安全访问控制，根据分工细化WP权限管理，保障服务器和网站数据安全 2. 周例行服务器和WP巡检，查杀木马，升级操作系统、中间件、WP及主题、插件，防止漏洞侵入，保障100%高可用性

四、用户体验与访问速度优化

1. PHP/MySQL/Web server参数优化，性能调优 2. 网站访问速度诊断、故障处理，配置缓存策略和实施CDN，优化访问速度 3. 插件和主题安装、配置，清理，后台访问优化

五、网站更新

1. 数据迁移、域名更换、SSL证书配置等迁移配套服务 2. 服务器磁盘扩容与计算资源弹性调整 3. 指定的JS/CSS修改 4. SEO标题、关键字和描述执行 5. 页面修改（仅限于修改页面某个元素、字段和内容块，不参与页面设计）

六、个性化技术服务

将定制需求转换成可执行的方案建议（例如：连接Salesforce，拓展 post 类别，form 表单设计等）。

Websoft9 与 Elmo 合作是一段愉快之旅，我们解决了问题，并因此感到快乐！

未来展望

技术是不断进步的，客户的需求也是不断变化的。Websoft9 虽然今天能够较好的完成这项工作，但我们决不能满足于此，更加不能认为自己做的很好。

云原生技术已经如火如荼，Headless 和 API 优先大行其道，我们未来能否在新技术、新架构下更好的服务 Elmo？这是我们的新的愿望。