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Zammad 是一款开源的、基于网页的客户服务和支持票务系统。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天。Zammad 具有直观的界面，易于设置和使用，且支持自定义和扩展。其强大的自动化和工单管理功能可提高团队效率，确保快速响应和解决客户问题。此外，Zammad 还提供了详细的分析和报告工具，帮助团队监控和改进他们的服务质量。