公司博客

谁在用开源软件?

经常有用户或同行(商业软件领域)问我们,“开源软件是不是都是个人在用呀”,对于这样的提问,我感到惊讶,惊叹人与人之间的认知差异竟然这么大。开源软件顾名思义,源码开放、公开,但不代表软件质量就不行。今天不讨论这个问题,我们只把在与用户接触的过程中对用户的群体做一个总结,供大家参考。 常见的开源软件用户如下: 群体 使用软件类型 习惯特点 他们的困扰 应对 个人用户 建站软件,论坛、博客  他们的需求上来就是找到一个傻瓜式的,功能与“淘宝”或“××”差不多的就行了  没有技术能力的用户基本不知道自己要什么,分不清主机、环境和软件的基本区别 软件部署尽量简单 责任边界提前说明 创业公司用户 公司网站、商城、在线学习系统 他们有一定的技术能力,能够使用软件的模板和插件来扩展他们的应用 同一个类型下哪种开源软件他们把握不准  推荐机制 中小企业 管理软件(ERP/OA/CRM)  有一定技术能力,有业务能力,能够自己把软件安装并配置好,真正投入到业务中去  软件运行中出现bug后没有对应的技术支持  软件运维体系生态简历 大型企业的部门级用户 应用环境 开发者工具  技术能力强 应用环境无法满足个性化需求,开发者工具无法满足个性化需求 教育行业用户 开发者工具,科学计算软件,实验软件  好学,非商用  满足他们的镜像比较少 可见,开源软件覆盖面之广和影响力度之深,绝非我们能够想到。 但依笔者之间,当前的开源软件特别是企业应用软件领域,受制于功能和行业特点的约束,还只能满足研究和学习之用,并不能从深层次解决业务问题。 另外,伴随找云计算的蓬勃发展,开源软件数量的增长非常快,IaaS化能够让所有软件SaaS化,未来在Websoft9这样的镜像生产公司的推动下,开源软件的使用将会变得越来越简单,受益者会更多。


发布者:类别:公司博客评论:0

基于镜像的“一键上云”是一种怎样的体验?

接触Websoft9比较久的用户大多理解镜像的含义,而新手还有不少对镜像没有具体概念的。Websoft9提供的产品或服务都是以“镜像”(其中大部分都是免费镜像)的方式存在,镜像是什么?镜像为何与云计算的使用密不可分?下面小九就这个问题与大家进行分享。 一、什么是镜像? 镜像,就是云服务器(ECS)的“装机盘”。 以往,用户购买云服务器(ECS)后,需自行配置环境、安装软件,繁琐且耗时 现在,通过Websoft9的镜像,用户只需进行一次简单操作,就可快速获得该镜像中所预装的云服务器运行环境或软件应用,满足建站、应用开发、可视化管理等个性化需求,让云服务器“即开即用”,省时方便。 镜像部署云服务器 [...]


发布者:类别:公司博客评论:0

技术型企业做客服,需要工具+小智慧

从Websoft9客服的工作中实践,发现企业在客服体验与服务成本之间做出一个平衡至关重要,偏颇一方都会给客服工作带来不良的后果。 客户对客服工作的需求:IM永远在线,简单描述就希望能够找到答案,并期待有热情而专业的反馈 客服人员对工作的需求就比较多,主要集中在如下几点: 1、80%的重复性问题,希望客户不再提问,而是自行找到答案自助解决 2、客户的提问请简明概要&图文并茂,一次说清楚 3、怎样的语气不会让客户感到生硬 在经过大量实践之后,Websoft构建了一个以知识库(文档+视频+FAQ+帖子讨论)为核心,结合以工单解决问题、IM&电话引导疏通客服响应的一体化机制。 IM不是解决问题的最佳手段,因为企业服务从成本上、问题诊断、解决方案定位上无法做到实时,给客户过高的体验期待,双方两败俱伤。 工单可以有序的处理客户问题,一方面可以带来很规范的客户体验,另一方面可以提升服务人员的工作效率。如果做到了协同工作,就不用客户重复描述问题,客服与客户双方了解问题处理进度,客服协同解决客户问题。使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单,方便客服定位工单快速处理。使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板,节省时间。


发布者:类别:公司博客评论:0文章日期:2017年5月18日

开源与Saas,如何选择软件?

随着云计算的发展和普及,在云上使用软件已经成为了主流,为了帮助广大用户理解,我在这里对云上软件的三种主要形态以及如何做出选择做一个简单的分析。 开源免费软件 绝大部分开源软件都是免费的,免费的出发点有一部分是出于高尚的理由。例如:我们大家熟知的Linux,初衷就是要挑战Windows和IBM在操作系统上的垄断,不畏强权,团结全世界的优秀程序员,创造一个“软件的大同世界”,今天Linux已经是云计算上最受欢迎的操作系统。 而还有一批开源软件免费是处于商业模式考虑。软件的有两个特性决定这种商业模式的价值。第一,软件这个东西是需要迭代的,需要广泛吸收用户意见的,否则就不是一个好软件。第二,软件的拷贝没有成本的,即一旦软件免费了,软件在互联网上的传播速度是非常惊人的。 SaaS软件 所谓软件即服务模式,通俗的讲就是免安装、免服务器维护模式,所有人在一个平台上使用软件。应用软件所依赖的操作系统、数据库都无需让客户来管理。从易用性上,大大降低了使用门槛,减少了维护带来的负担。从软件的功能来说,所有客户使用同一套系统,理论上软件商都会尽量把这个唯一的版本维护得尽量完美。功能上,软件商也会力尽所能。但处于商业盈利的目标考虑,客户会根据功能对版本进行希望划分,即付费太少的客户或免费的客户,得到的功能是有限的、计算资源也是有限的。 独立安装商业软件 这种软件与开源软件一样,都是需要安装到服务器上使用的。区别在于使用软件需要一笔不菲的版权费用(专业术语称之为授权费)+软件的源码是不公开或有限公开。显然,不菲的费用只有比较富裕的企业才有能力去使用。 10年前,以上三种形态都是水火不相容的,都是相互攻击,相互诅咒对方早日消亡。但今天我们发现很多软件商提供的产品,竟然都包含了以上几种形态。比如世界上的软件巨头Oracle。有免费开源的数据库Mysql,也有SaaS版的Oracle [...]


发布者:类别:公司博客评论:0文章日期:2017年4月24日

如何获得在线技术支持?

在线QQ的技术支持是互联网上所有使用Websoft9免费资源的人们最宝贵技术资源,非常稀缺,非常珍贵,非常有限! 一、提问之前必读: 为了您更好更快的获得技术支持,您仔细阅读《提问的智慧》这篇文章。下面是提问的智慧这篇文章的精简版。 二、提问请不要: 1. [...]


发布者:类别:公司博客评论:0文章日期:2016年7月7日