作者 - Websoft9

技术型企业做客服,需要工具+小智慧

从Websoft9客服的工作中实践,发现企业在客服体验与服务成本之间做出一个平衡至关重要,偏颇一方都会给客服工作带来不良的后果。 客户对客服工作的需求:IM永远在线,简单描述就希望能够找到答案,并期待有热情而专业的反馈 客服人员对工作的需求就比较多,主要集中在如下几点: 1、80%的重复性问题,希望客户不再提问,而是自行找到答案自助解决 2、客户的提问请简明概要&图文并茂,一次说清楚 3、怎样的语气不会让客户感到生硬 在经过大量实践之后,Websoft构建了一个以知识库(文档+视频+FAQ+帖子讨论)为核心,结合以工单解决问题、IM&电话引导疏通客服响应的一体化机制。 IM不是解决问题的最佳手段,因为企业服务从成本上、问题诊断、解决方案定位上无法做到实时,给客户过高的体验期待,双方两败俱伤。 工单可以有序的处理客户问题,一方面可以带来很规范的客户体验,另一方面可以提升服务人员的工作效率。如果做到了协同工作,就不用客户重复描述问题,客服与客户双方了解问题处理进度,客服协同解决客户问题。使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单,方便客服定位工单快速处理。使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板,节省时间。


发布者:类别:公司博客评论:0文章日期:2017年5月18日

开源与Saas,如何选择软件?

随着云计算的发展和普及,在云上使用软件已经成为了主流,为了帮助广大用户理解,我在这里对云上软件的三种主要形态以及如何做出选择做一个简单的分析。 开源免费软件 绝大部分开源软件都是免费的,免费的出发点有一部分是出于高尚的理由。例如:我们大家熟知的Linux,初衷就是要挑战Windows和IBM在操作系统上的垄断,不畏强权,团结全世界的优秀程序员,创造一个“软件的大同世界”,今天Linux已经是云计算上最受欢迎的操作系统。 而还有一批开源软件免费是处于商业模式考虑。软件的有两个特性决定这种商业模式的价值。第一,软件这个东西是需要迭代的,需要广泛吸收用户意见的,否则就不是一个好软件。第二,软件的拷贝没有成本的,即一旦软件免费了,软件在互联网上的传播速度是非常惊人的。 SaaS软件 所谓软件即服务模式,通俗的讲就是免安装、免服务器维护模式,所有人在一个平台上使用软件。应用软件所依赖的操作系统、数据库都无需让客户来管理。从易用性上,大大降低了使用门槛,减少了维护带来的负担。从软件的功能来说,所有客户使用同一套系统,理论上软件商都会尽量把这个唯一的版本维护得尽量完美。功能上,软件商也会力尽所能。但处于商业盈利的目标考虑,客户会根据功能对版本进行希望划分,即付费太少的客户或免费的客户,得到的功能是有限的、计算资源也是有限的。 独立安装商业软件 这种软件与开源软件一样,都是需要安装到服务器上使用的。区别在于使用软件需要一笔不菲的版权费用(专业术语称之为授权费)+软件的源码是不公开或有限公开。显然,不菲的费用只有比较富裕的企业才有能力去使用。 10年前,以上三种形态都是水火不相容的,都是相互攻击,相互诅咒对方早日消亡。但今天我们发现很多软件商提供的产品,竟然都包含了以上几种形态。比如世界上的软件巨头Oracle。有免费开源的数据库Mysql,也有SaaS版的Oracle [...]


发布者:类别:公司博客评论:0文章日期:2017年4月24日

2017云栖大会深圳首站,Websoft9荣获阿里云市场新锐奖

2017-3-28/29日是今年阿里云云栖大会的第一站–深圳站。已经跻身为全球第三大云计算厂商的阿里云将2017年云栖第一站放到深圳颇具深意,有媒体推波助澜的指出阿里云这是向总部在深圳的腾讯云发出强有力的挑战。 企业上云当今已经成为主流,使用云计算是毋庸置疑的企业运作组成部分,甚至可以说,谁把云计算用得好,就有了更好的核心竞争力。云计算不是设施,设施是承载,云计算市场蓬勃发展发展,使得客户对于基于云计算上的应用需求就更加强烈,应用才是最原始的驱动。基于用户需求的驱动,Websoft9经过2年多的研发投入和市场反馈迭代,目前已经成为中国最大的基于云计算的免费软件镜像库提供商,有三个指标达到了行业第一: 最完整的应用类目,包括基础运行环境类、建站软件类、企业应用软件类、开发者工具类四个大类 最多的产品数量,目前产品应达到230款 最完善是技术支持体系,包括在线文档、工单、论坛、IM、智能机器人客服 Websoft9荣获阿里云新锐商家 众所周知,阿里云经过去年一年的努力,在日本、欧洲、迪拜、澳大利亚开设了新的数据中心,而这些数据中心和我们所提供的云计算大数据,已经为越来越多的全球客户提供了计算服务。Websoft9作为云市场的排头兵,自然加入到了阿里云生态的海外。 Websoft9 [...]


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Websoft9邀请您参加2017深圳云栖大会云市场分论坛

3月南方烟雨蒙蒙,却挡不住云计算的热情。一年一度的全球云计算TOP盛会,于2017深圳首站开年巨献。汇聚行业顶尖力量,阿里云CTO,首席科学家精彩分享;聚焦人工智能注入医疗新能量,探讨从制造到智造经济新动能;1场主论坛,37场分论坛,2天云生态大展,100+分享嘉宾。 Websoft9作为阿里云云市场的合作伙伴,邀请您请参加全球最大的软件交易和交付平台–阿里云云市场分论坛。 13:30-13:55 云聚生态,变现为王——阿里云市场的“生态共赢”之道 朱以军 [...]


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通过公网访问华为云服务器的配置方法

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发布者:类别:其他评论:0文章日期:2017年3月13日

镜像安全问题解释

经常有用户反馈阿里云的云盾提醒系统有漏洞或潜在威胁,进而问我们提供的镜像是不是有病毒或木马、后门等不安全因素。 在此,小智做一个解释: 1、Websoft9是阿里云的免费镜像合作伙伴,简而言之,是阿里云帮助阿里云提供免费镜像的供应商,是收到严格筛选后认证的 2、Websoft9主观上不存在做后门的动机、客观上不存在安插后门的条件(阿里云对商品上架有严格审核和安全机制) 3、云盾的提醒怎么解释?Websoft9的镜像中操作系统、中间件、数据库、语言等软件包。稍微专业一点的用户都知道,软件的漏洞是不断被发现又不断被封堵的,最新的漏洞就会被发现,云盾就会第一时刻报告。 总而言之,软件的安全是一门学问,软件的本质决定没有人能够在安全上做到“万无一失,疏而不漏”。另外,套用一句流行的话“做的越多,错得越多” [fusion_accordion [...]


发布者:类别:其他评论:0文章日期:2017年3月13日

华为云官方支持中心

华为云官方支持中心请进:http://support.hwclouds.com/ 华为云人工在线客服请进:http://tb.53kf.com/code/client/9007862/2 电话咨询:4000-955-988


发布者:类别:其他标签:评论:0文章日期:2017年3月11日

腾讯云官方支持中心

腾讯云官方支持中心请进:https://www.qcloud.com/document/product 腾讯云7×24小时电话咨询:4009-100-100


发布者:类别:其他标签:评论:0文章日期:2017年3月11日

阿里云官方支持中心

阿里云官方支持中心请进:https://help.aliyun.com/ 阿里云智能客服请进:https://drcloud.aliyun.com/ 阿里7×8小时电话咨询:95187-1


发布者:类别:其他标签:评论:0文章日期:2017年3月11日

阿里云云市场上线品牌馆 Websoft9与SAP、用友等成为首批入驻商

新年伊始,阿里云云市场正式上线品牌馆频道,用户可在品牌馆一键下单购买Websoft9(点击进入品牌店铺首页)、驻云、深信服、环信等国内厂商的产品,也可以一键使用SAP、用友、神州数码、Array等行业巨头的知名国际商品。 随着云市场的快速发展,230万阿里云用户的巨大潜在收益和全球最强平台交付能力吸引业界知名公司纷纷入驻。在上架上千家软件商的3000余款商品后,云市场又新开辟“品牌馆”频道,用户可直接在首页上方频道栏进入。品牌馆汇集了SAP、用友、Array、神州数码、京颐、Rapid7、环信、F5、泛微等国内外众多知名软件商产品,用户可以直接在线上进行购买、交付,相比传统方式极大提升了采购和部署效率。 阿里云云市场品牌馆类似天猫“品牌街”,入驻其中的均是国内外知名厂商,云市场为其提供金盾服务支持,保障用户随心选购;在交付上,镜像、SaaS等方式使交易与交付无缝衔接,软件立即可用;用户也可以获得与以往一样的极致服务体验。 此外,品牌馆还按基础软件、云安全、企业应用等类目进行划分,用户也可根据自己的企业需求挑选各领域的大牌商品。 阿里云云市场运营总监朱以军表示,企业上云是大势所趋,云市场将为企业用户提供符合需求的优质软件,并加速采购部署流程,从而帮助传统软件商和企业用户共同享受云上的技术红利,品牌馆也将成为云市场上的重点频道之一。 Websoft9作为云市场关键基础软件ISV,承担了200+个基于开源应用的基础软件、应用软件和建站软件镜像,大大的丰富了云市场的商品数量,降低了云端应用的安装和部署、运维门槛,促进了客户使用云计算的积极性。随着Websoft9对镜像交付模式的技术积累,目前已经有商业ISV与Websoft9初步达成战略合作,通过Websoft9的镜像交付能力、应用分发能力快速的实现传统交付模式的转型。 ISV合作了解:商业应用软件上云及云市场分发服务(ISV专属)


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